POLITKA ODRŽIVOSTI

NAŠA MISIJA

Fiore Tours je izrastao u jednu od vodećih hrvatskih tvrtki za pustolovna putovanja, specijaliziranu za organizaciju pustolovnih, kulturnih i eno-gastronomskih putovanja u Hrvatskoj. Naši vodiči i voditelji putovanja pažljivo su odabrani među ljubiteljima putovanja i stručnjacima za prirodu. Među vodećim smo stručnjacima za organiziranje samovođenih pješačkih i biciklističkih putovanja u Hrvatskoj.

Mi u Fiore Tours-u duboko smo predani poticanju održive budućnosti za industriju putovanja dok istovremeno pružamo nezaboravna iskustva našim gostima.

Naša je misija uravnotežiti doživljaj istraživanja s odgovornošću očuvanja prirodne, kulturne i društvene baštine odredišta koja posjećujemo. Prepoznajemo hitnu potrebu za suočavanjem s ekološkim izazovima i posvećeni smo smanjenju našeg ekološkog otiska kroz svaki aspekt našeg poslovanja.

To uključuje davanje prioriteta ekološki prihvatljivim praksama, suradnju s lokalnim zajednicama i zagovaranje inicijativa koje promiču očuvanje i održivi razvoj.

Fiore Tours vjeruje da putovanja imaju moć nadahnuti, educirati i povezati ljude diljem svijeta. Ugrađujući održivost u svaki aspekt našeg poslovanja, cilj nam je zaštititi planet, uzdići zajednice i osigurati da buduće generacije mogu nastaviti istraživati ​​i uživati ​​u ljepotama svijeta. Zajedno s našim putnicima i partnerima nastojimo biti vodeći primjer u industriji pustolovnih putovanja.

U Fiore Tours-u predani smo predvodnici u održivom turizmu integracijom ekološke, društvene i ekonomske odgovornosti u naša iskustva putovanja.

Odgovornost prema okolišu

Svjesni smo utjecaja turizma na prirodni okoliš i posvećeni smo smanjenju našeg ekološkog otiska. Fiore Tours aktivno nastoji smanjiti emisije stakleničkih plinova, promicati energetsku i vodnu učinkovitost te svesti otpad na minimum kroz naše poslovanje. Prioritet dajemo partnerstvu s ekološki osviještenim dobavljačima, podržavamo inicijative za očuvanja okoliša i zalažemo se za odgovornu praksu putovanja među našim osobljem i klijentima.

Društvena odgovornost

Fiore Tours strastveno slavi i čuva kulturnu baštinu odredišta koja istražujemo. Blisko surađujemo s lokalnim zajednicama kako bismo osigurali da se njihove tradicije, običaji i vrijednosti poštuju i podržavaju. Naši obilasci uključuju sveobuhvatna, edukativna iskustva koja njeguju smislene veze između putnika i lokalnih kultura, istovremeno promičući zaštitu povijesnih znamenitosti i kulturnih mjesta.

Ekonomska odgovornost

Osnaživanje lokalnih zajednica ključno je za našu misiju održivosti. Dajemo prioritet partnerstvu s lokalnim vodičima, tvrtkama, pružateljima usluga smještaja i lokalnim proizvođačima kako bismo osigurali da prihodi od turizma izravno donose korist ljudima i gospodarstvima regija koje posjećujemo. Poštenim plaćama, angažmanom u zajednici i etičkim odabirom dobavljača i partnera nastojimo stvoriti prilike za održivi gospodarski rast.

Obrazovanje o održivom putovanju

Fiore Tours vjeruje u transformativnu moć obrazovanja da nadahne pozitivne promjene. Predani smo podizanju svijesti naših klijenata, partnera i zaposlenika o praksi održivog turizma. Dijeljenjem znanja i pružanjem resursa potičemo odgovorno ponašanje koje štiti okoliš i podržava lokalne zajednice.

Stalno poboljšanje i standardi certifikacije

Postizanje i održavanje visokih standarda održivosti dinamičan je proces. Posvećeni smo stalnoj procjeni i poboljšanju naših politika, operacija i opskrbnih lanaca. U naše poslovanje implementirali smo Travelife sustav osposobljavanja, upravljanja i certificiranja, kako bismo se uskladili s međunarodno priznatim standardom održivosti.

Naša Politika održivosti podijeljena je u 6 tema. Svaka se tema sastoji od odgovarajućeg skupa načela i praktičnih mjera.

1. UPRAVLJANJE ODRŽIVOŠĆU I USKLAĐENOST SA ZAKONIMA,
2. INTERNO UPRAVLJANJE: SOCIJALNA POLITIKA I LJUDSKA PRAVA, OKOLIŠ I ODNOSI U ZAJEDNICI
3. PRUŽATELJI SMJEŠTAJA
4. VODITELJI PUTA I VODIČI
5. DESTINACIJE, IZLETI I AKTIVNOSTI
6. KOMUNIKACIJA I ZAŠTITA KUPACA

1. ODRŽIVO UPRAVLJANJE I USKLAĐENOST SA ZAKONODAVSTVOM

Fiore tours obvezuje se na upravljanje održivošću, prakticirajući sljedeće radnje:

• Imenovati zaposlenika koji je odgovoran za poslove koordinatora održivosti;
• Imati izjavu o misiji održivosti koja se prenosi partnerima, dobavljačima i kupcima;
• Imati dostupnu i napisanu Politiku održivosti koja ima za cilj smanjenje negativnih društvenih, kulturnih, ekonomskih i ekoloških utjecaja aktivnosti tvrtke i koja uključuje aspekte zdravlja i sigurnosti zaposlenika;
• Imati akcijski plan održivosti s jasnim ciljevima, akcijama, mjerama, odgovornostima i vremenskim planiranjem;
• Razviti dokumentirane postupke za praćenje i evaluaciju provedbe Politike održivosti, ciljeva i zadataka;
• Surađivati ​​i aktivno se uključiti u vanjske forume i radne skupine koje podržavaju održivost u turizmu;
• Osigurati transparentnost tvrtke u održivosti javnim izvješćivanjem i komuniciranjem;
• Obvezujemo se na poštivanje svih nacionalnih zakona, propisa i kodeksa prakse.

2. INTERNO UPRAVLJANJE

Fiore tours obvezuje se na održivo interno upravljanje tako što ima jasno napisanu i dobro komuniciranu socijalnu politiku koja uključuje sljedeća načela:

1. Socijalna politika i ljudska prava
2. Zajamčiti zaposlenicima slobodu zapošljavanja i otkazivanja ugovora uz otkazni rok (idealno najmanje mjesec dana) i bez penala;
3. Uključiti uvjete rada prema nacionalnom zakonu o radu i opis posla u ugovor o radu;
4. Uključiti  u ugovor o radu iznos plaće koja je jednaka ili veća od nacionalne zakonske plaće;
5. Ugovorom odrediti i nadoknaditi prekovremeni rad;
6. Osigurati zdravstveno osiguranje i osiguranje od odgovornosti prema nacionalnom zakonu;
7. Zaposlenicima odobriti fiksni plaćeni godišnji odmor i bolovanje te naknadu za neplaćeni godišnji odmor;
8. Imati zdravstvenu i sigurnosnu politiku za zaposlenike koja je u skladu s nacionalnim zakonskim standardima;
9. Da kompleti prve pomoći i obučeno osoblje budu dostupni na svim relevantnim mjestima;
10. Pridržavati se nacionalne minimalne dobi za prijem u radni odnos;
11. Redovito imati sustav mjerenja zadovoljstva zaposlenika;

Pružanje smjernica i osposobljavanje za zaposlenike u pogledu uloga, prava i odgovornosti povezanih s pitanjima zdravlja i sigurnosti;

Obvezujemo se štititi ljudska prava osiguravajući provedbu sljedećih praksi:

• Ne ometati sindikalno članstvo, kolektivno pregovaranje o radu i zastupanje članova od strane sindikata;
• Zabraniti diskriminaciju u pogledu zapošljavanja, uvjeta zapošljavanja, pristupa obuci i višim položajima ili napredovanja u smislu spola, rase, dobi, invaliditeta, etničke pripadnosti, vjere/uvjerenja ili seksualne orijentacije.

b) Okoliš i odnosi u zajednici

Fiore tours obvezuje se prakticirati zaštitu okoliša i poboljšati odnose zajednice osiguravajući provođenje sljedećih praksi:

• Aktivno smanjivati ​​upotrebu proizvoda za jednokratnu upotrebu i robe široke potrošnje;
• Dati prednost kupnji održivih dobara i usluga, uredskih i ugostiteljskih potrepština, poklona i robe;
• Kupovati proizvode na veliko, kako bismo smanjili količinu materijala za pakiranje;
• Postavke uređaja za kopiranje i ispis podesiti na dvostrani ispis ili druge oblike načina rada za uštedu papira;
• Koristiti sredstva za čišćenje koja su neopasna, neeutrofična i biorazgradiva te imaju eko-oznaku (ako su lokalno dostupna);
• Praćenje i smanjenje potrošnje energije na mjesečnoj/godišnjoj razini u svrhu usporedbe;
• Isključivati svjetla i opremu kada se ne koriste;
• Davati prednost opremi s niskom potrošnjom energije kada kupujemo nove artikle, imajući u vidu  cijenu i kvalitetu;
• Praćenje i smanjenje potrošnje vode koja se provodi i prati na mjesečnoj/godišnjoj razini u svrhu usporedbe;
• Pridržavati se nacionalnog zakonodavstva koje se odnosi na odlaganje otpada;
• Ne koristiti plastične boce/čaše/pribor za jelo za uredsku uporabu;
• Odvajati sve materijale koji se mogu reciklirati i organizirati prikupljanje i pravilno zbrinjavati;
• Reciklirati/pravilno odlagati baterije;
• Mjerenje i smanjenje učestalosti putovanja osoblja i upotreba održivijih načina prijevoza; računanje  emisija CO2 tvrtke s ciljem smanjenja i kompenzacije putem pouzdanog lokalno dostupnog programa;
• Poticanje zaposlenika da koriste javni ili zajednički prijevoz, pješače ili koriste bicikl za dolazak na posao;
• Osigurati periodično vodstvo, obuku i/ili informacije svim članovima osoblja o njihovim ulogama i odgovornostima povezanim s internim ekološkim praksama;
• Doprinijeti zaštiti i očuvanju lokalnih povijesno, arheološki, kulturno i duhovno važnih dobara i lokaliteta i osiguravanje slobodnog pristupa navedenim mjestima lokalnom stanovništvu.

3. PRUŽATELJI SMJEŠTAJA

Trudimo se ostvariti lanac turističke ponude koji je održiv. Partnerski smještaj igra važnu ulogu u postizanju toga te se potiče i motivira na prilagodbu održivih praksi.

Fiore tours obvezuje se na:

• Poticanje pružatelja usluga smještaja da posluju u skladu s priznatim standardima održivosti (npr. Travelife certificiran, GSCT priznat i sl.);
• Preferiranje i odabir smještaja koji je u lokalnom vlasništvu i pod lokalnom upravom;
• Odabir smještaja koji zapošljavaju pripadnike lokalne zajednice;
• Poticanje pružatelje usluga smještaja da slijede najbolju praksu/obuku o odgovornom turizmu;
• Jasno i aktivno komuniciranje naših ciljeva održivosti i zahtjeva  ugovorenim i drugim relevantnim pružateljima usluga smještaja;
• Uključivanje standardnih klauzula održivosti u ugovore s pružateljima usluga smještaja koje se odnose na rad djece i koji jamče zaštitu prava djece, suzbijanje korupcije i davanja mita, gospodarenje otpadom i zaštitu bioraznolikosti;
• Suradnja sa smještajem i restoranima koji uključuju elemente lokalne umjetnosti, arhitekture ili kulturne baštine uz poštivanje prava intelektualnog vlasništva lokalnih zajednica;
• Prekid suradnje sa smještajem u slučaju jasnih dokaza da ugovoreni smještaj ugrožava pružanje cjelovitosti osnovnih usluga poput hrane, vode, energije, zdravstvene zaštite ili tla susjednim tvrtkama.

4. VODITELJI PUTA I VODIČI

Cilj nam je uključiti što više lokalnog stanovništva zapošljavanjem u turističkoj djelatnosti. Zalažemo se za pošteno i sigurno radno okruženje koje podržava i poštuje lokalne zajednice.

Fiore tours obvezuje se na:

• Osiguravanje da svi zaposlenici imaju pisani ugovor o radu, uključujući uvjete rada i opis posla, te da u potpunosti razumiju odredbe i uvjete ugovora;
• Davanje prednosti suradnji s  lokalnim voditeljima puta, turističkim vodičima, predstavnicima i vozačima;
• Osiguravanje da naši lokalni partneri poštuju sve primjenjive međunarodne, nacionalne i lokalne zakone i propise, minimalne industrijske standarde i sve druge relevantne zakonske zahtjeve, bez obzira koji su zahtjevi stroži;
• Isplaćivanje plaće/naknade za uslugu voditeljima putovanja, lokalnim predstavnicima, vodičima i drugom lokalnom osoblju s kojima smo ugovorili suradnju koja je jednaka ili veća od zakonskog minimuma ili relevantnog industrijskog standarda;
• Osiguravanje da su naši turistički vodiči i drugi zaposlenici pod ugovorom kvalificirani i da se redovito osposobljavaju;
• Osiguravanje da su naši lokalni zaposlenici informirani o relevantnim aspektima naše Politike održivosti i da se pridržavaju iste (putem biltena, e-pošte, treninga i informativnih sastanaka);
• Osiguravanje da naši voditelji puta, lokalni predstavnici i vodiči informiraju i savjetuju klijente o relevantnim pitanjima održivosti u destinaciji (npr. zaštita flore, faune i kulturne baštine, upotreba resursa), društvenim normama i vrijednostima (npr. napojnice, kodeks odijevanja i fotografiranje) i ljudskim pravima (npr. seksualno iskorištavanje).

5. DESTINACIJE, IZLETI I AKTIVNOSTI

Fiore tours ima za cilj povećati pozitivne i smanjiti negativne učinke na odredištu kako bi se osigurao održivi razvoj mjesta u kojima poslujemo. Čuvamo autentičnost zajednica i prirodnog okoliša te se snažno protivimo nanošenju štete divljim životinjama i zagađivanju okoliša.

Fiore tours se obvezuje:

• Razmotriti aspekte održivosti u procesu odabira novih destinacija i po mogućnosti ponuditi alternativne;
• Podržavati inicijative koje poboljšavaju odnose između smještaja i lokalnih proizvođača;
• Podupirati očuvanje biološke raznolikosti, uključujući zaštićena područja i područja visoke bioraznolikosti, kroz financijski doprinos i integraciju u ponude proizvoda;
• Imati/voditi popis ekološki ili kulturno osjetljivih izleta koji se nude u svakoj destinaciji;
• Savjetovati goste o standardima ponašanja tijekom izleta i aktivnosti s naglaskom na poštivanje lokalne kulture, prirode i okoliša;
• Ne nuditi izlete koji štete ljudima, životinjama, biljkama, prirodnim resursima poput vode i energije ili koji su društveno i kulturno neprihvatljivi;
• Angažirati kvalificirane i/ili certificirane vodiče za vođenje naših gostiju u osjetljiva kulturna mjesta, mjesta baštine ili ekološki osjetljiva odredišta;
• Promicati i savjetovati naše goste o izletima i aktivnostima koje izravno uključuju i podupiru lokalne zajednice kupnjom usluga ili robe, tradicionalne obrte i lokalne metode proizvodnje (hrane) ili posjećivanje društvenih projekata;
• Ne promovirati suvenire koji sadrže ugrožene vrste flore i faune kao što je navedeno u Konvenciji o međunarodnoj trgovini ugroženim vrstama divljih životinja i biljaka (CITES) i IUCN-ovoj „Crvenoj listi”; ili koji sadrže povijesne i arheološke artefakte (osim ako je dopušteno zakonom).

6. KOMUNIKACIJA I ZAŠTITA KUPACA

Dobrobit i informiranje kupaca vrlo su nam važni. U Fiore tours-u našim klijentima osiguravamo jasnu i stalnu komunikaciju i visoku razinu zaštitu prije i nakon rezervacije, kao i tijekom i nakon odmora.

a) Prije rezervacije Fiore tours se obvezuje na sljedeće:

• Svojim zaposlenicima učiniti dostupnim smjernice tvrtke za konzultacije s klijentima;
• Ne obećavati više nego što smo u mogućnosti isporučiti;
• Osigurati privatnost klijenata;
• Dati jasne, potpune i točne  informacije o proizvodu i cijeni, kao i o agenciji i njenim proizvodima i uslugama, uključujući informacije o održivosti te pridržavati se relevantnih standarda i kodeksa ponašanja u marketinškim i reklamnim porukama; 
• Pružiti informacije kupcima o održivim alternativama u pogledu smještaja, izleta, paket aranžmana i mogućnosti prijevoza, ako su dostupni;
• Pružati činjenično točne, uravnotežene i potpune informacije o odredištu i aspektima održivosti.

b) Nakon rezervacije i tijekom putovanja, Fiore tours obvezuje se:

• Pružiti informacije o prirodnom okruženju, lokalnoj kulturi i kulturnoj baštini u destinaciji, ključnim aspektima održivosti u destinaciji i primanje preporuka o tome kako dati pozitivan doprinos;
• Pružiti informacije o rizicima i mjerama opreza vezanim uz pitanja zdravlja i sigurnosti na odredištu;
• Imati stalno dostupnu kontakt osobu i broj telefona za hitne situacije (dostupna 24/7)
• Obučavati zaposlenike za postupanje u hitnim slučajevima i pripremiti odgovarajuće smjernice u tu svrhu;
• Dostaviti klijentima dokumentirane smjernice i/ili kodekse ponašanja za osjetljive izlete i aktivnosti, kako bi se smanjio negativan učinak posjetitelja u svrhu pozitivnog iskustva;
• Pružati korisnicima informacije o možebitnom komercijalnom, seksualnom ili bilo kojem drugom obliku iskorištavanja i uznemiravanja, posebice djece i adolescenata;
• Poticati klijente da koriste lokalne restorane i trgovine te lokalne proizvođače (gdje je prikladno);
• Informirati klijente o mogućnostima održivog prijevoza u odredištima, ukoliko je to izvedivo.

c) Nakon putovanja, Fiore tours obvezuje se:

• Sustavno mjeriti zadovoljstvo klijenata i uzimati u obzir rezultate, za poboljšanje usluga i proizvoda
• Imati jasne procedure u slučaju pritužbi klijenata

Mjesto i datum: Poreč, 03.02.2025.