OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆE INFORMACIJE

Fiore d.o.o., društvo s ograničenom odgovornošću za turizam, ugostiteljstvo, trgovinu i turistička agencija,

Mate Vlašića 6, 52440 Poreč, Hrvatska,

MBS: 040009121, OIB: 58088454926.

Web stranica/webshop: www.fiore-tours.com / www.fiore.hr 
Telefon: +385 52 431397
E-mail: adventure@fiore.hr 

Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora između putničke agencije Fiore tours koja djeluje u sklopu tvrtke Fiore d.o.o i gosta koji prihvaća odabranu turističku uslugu. Ugovaranjem usluge gost potvrđuje da se upoznao sa ovim općim uvjetima i da će ih se u potpunosti pridržavati.

OSIGURANJE U SLUČAJU INSOLVENTNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA

Fiore je s Croatia Osiguranjem d.d. Ugovor o osiguranju u slučaju insolventnosti ili bankrota Fiorea, ako usluga putovanja možda neće biti izvršena, ili za povrat troškova povratka gosta do mjesta polaska. U slučaju nastanka osiguranog slučaja, gost se treba što prije javiti Osiguratelju:

Croatia Osiguranje d.d., Vatroslava Jagića 33, Zagreb, OIB: 26187994862, Telefon +385 7200 1884. E-mail: info@crosig.hr , Broj police: 298625000255

OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Fiore je s osiguravajućim društvom Croatia Osiguranje d.d. sklopi Ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu prouzročenu gostu neispunjavanjem obveza ili djelomičnim ili nedosljednim ispunjavanjem obveza. U slučaju osiguranog slučaja, gost se treba što prije javiti osiguravatelju:

Croatia Osiguranje d.d., Vatroslava Jagića 33, Zagreb, OIB: 26187994862, Telefon +385 7200 1884. E-mail: info@crosig.hr , Broj police: 078620120706

2. UGOVOR O PUTOVANJU

Nakon prijave, voditelj putovanja će dati Fioreu obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o putovanju. Prijava se može izvršiti podnošenjem online obrasca za rezervaciju, e-mailom ili na bilo koji pisani način i obvezujuća je za putnika i sve ostale putnike navedene u njoj. Temeljni uvjeti putovanja bit će priznati kao obvezujući za glavnog putnika i sve druge putnike, podložno potvrdi Fiorea.

Vaša je rezervacija potvrđena i ugovor (“ugovor o paket aranžmanu") sklopljen kada Fiore ili vaš putnički agent izda pismenu potvrdu rezervacije i primitak važećeg iznosa akontacije. Pažljivo provjerite svoju potvrdu i odmah prijavite sve netočne ili nepotpune podatke Fioreu ili ovlaštenom agentu.

Izvršenjem rezervacije, prva imenovana osoba u rezervaciji pristaje u ime svih osoba navedenih u rezervaciji da:

• on/ona je pročitao/la ove Uvjete putovanja i ima ovlasti i pristaje da ih oni obvezuju;
• on/ona pristaje na našu upotrebu informacija u skladu s našom Politikom privatnosti i ovlašten je u ime svih osoba navedenih u rezervaciji otkriti nam svoje osobne podatke, uključujući gdje je primjenjivo posebne kategorije podataka (kao što su informacije o zdravstvenim stanjima ili invaliditet i prehrambeni zahtjevi);
• on/ona ima više od 18 godina i kod narudžba usluga s dobnim ograničenjima izjavljuje da su on/ona i svi članovi stranke odgovarajuće dobi za kupnju tih usluga;
• on/ona prihvaća financijsku odgovornost za plaćanje rezervacije u ime svih osoba navedenih u rezervaciji.

3. POSTUPAK REZERVACIJE

Rezervaciju za putovanje s Fiore-om možete izvršiti slanjem obrasca za upit/rezervaciju i plaćanjem akontacije. Akontacija iznosi 30% od ukupne cijene. Rezervacija nije potvrđena prije nego što primimo obrazac za rezervaciju i akontaciju, nakon čega će biti izdana potvrda rezervacije (uključujući popis rezerviranih hotela i drugih usluga s povezanim cijenama) i zahtjev za plaćanje. Ostatak iznosa treba platiti četiri tjedna prije polaska. Puno plaćanje je potrebno za rezervaciju napravljenu manje od četiri tjedna prije polaska. Plaćanje je moguće prihvatiti bankovnim prijenosom ili online putem kreditne kartice. Ako ostatak ne bude uplaćen u navedeno vrijeme, osim ako prethodno nije dogovoreno s nama u pisanom obliku, zadržavamo pravo otkazivanja rezervacije.

4. CIJENA PUTOVANJA

Navedene cijene su u eurima i uključuju sve usluge navedene u itinereru. Zadržavamo pravo izmjene navedenih cijena bilo koje ture prikazane u brošurama ili na web stranici te ćemo vas obavijestiti o trenutnoj cijeni prije nego što rezervirate svoju turu. Do fluktuacija cijena može doći iz više razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na promjene u sadržaju putovanja, troškove dobavljača i fluktuacije valute. Nakon što Fiore tours potvrdi cijenu vašeg putovanja, podložno ispravku bilo kakvih pogrešaka, povećat ćemo ili smanjiti cijenu samo ako mi ili vi izvršite izmjene usluga uključenih u vaše rezervirano putovanje.

5. TOČNOST WEB STRANICE, BROŠURE I OGLAŠAVANJA

Ulažemo sve napore kako bismo osigurali točnost informacija kod oglašavanja, u brošurama i na web stranicama te cijenama u vrijeme tiskanja, nažalost, pogreške se povremeno događaju. Stoga morate provjeriti cijenu i sve ostale detalje odabranih aranžmana kod nas prilikom rezervacije. Podaci i cijene prikazani na našoj web stranici i u našim brošurama mogu se promijeniti do trenutka kada dođete rezervirati svoje aranžmane.

6. IZMJENA USLUGA OD STRANE FIORE 

Zadržavamo pravo izmjene aranžmana i itinerera zbog operativnih čimbenika ili kada smatramo da je to u najboljem interesu naših klijenata. O promjenama će klijenti biti obaviješteni u najkraćem mogućem roku. Ako su te promjene znatne i neprihvatljive, može se izvršiti povrat novca. U pogledu financijskih promjena, zadržavamo pravo izmjene navedenih cijena. Ukoliko povećanje cijene premaši 10% ukupnih troškova, klijent ima pravo otkazati rezervaciju i može dobiti povrat novca. Manje od 30 dana prije datuma početka vašeg putovanja neće biti naplaćene dodatne naknade, osim ako je rezervacija izvršena unutar tog razdoblja, u kojem slučaju se mogu naplatiti dodatne naplate do i uključujući datum na koji je izdana faktura .

7. IZMJENA USLUGA OD STRANE KLIJENTA

O svim posebnim zahtjevima potrebno je obavijestiti prilikom rezervacije. Promjene nakon rezervacije ponekad su moguće, ali imajte na umu da se za ovu uslugu naplaćuje administrativna naknada.

Ukoliko želite napraviti bilo kakvu promjenu ili dopunu Vašeg potvrđenog godišnjeg odmora, voditelj putovanja mora nas o tome pismeno obavijestiti što je prije moguće. Iako ćemo nastojati pomoći, ne možemo jamčiti da ćemo moći udovoljiti takvim zahtjevima. Tamo gdje možemo, naknada za izmjene i dopune od 100 EUR po rezervaciji i promjeni bit će plativa zajedno sa svim troškovima ili naknadama za usluge koje smo mi napravili i/ili koje je napravio ili nametnuo bilo koji od naših dobavljača.

8. UVJETI OTKAZA OD STRANE FIORE 

Zadržavamo pravo otkazivanja putovanja iz razloga na koje ne možemo utjecati. Izvršit će se puni povrat novca, ali ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za daljnje naknade. Ako je takvo otkazivanje uzrokovano ‘višom silom’ (uključujući rat, građanske ili političke nemire i prirodne katastrofe), razumni troškovi koje smo napravili bit će odbijeni od bilo kakvog povrata. Svaka kompenzacija i povrat novca strogo su ograničeni na novac koji nam je plaćen. Nismo odgovorni ni za kakav trošak koji je nastao kao rezultat vaše rezervacije.

9. OTKAZ REZERVACIJE OD STRANE VAS (GOSTA)

Svoju rezervaciju možete otkazati tako da obavijestite Fiore. Naknade za otkazivanje, ako ih ima, odredit će se s obzirom na datum kada je Fiore primio obavijest o otkazivanju i izražene su kao postotak ukupne cijene plaćene za otkazano putovanje, proizvod ili uslugu (isključujući sve proizvode osiguranja i rezervaciju naknade za izmjene i dopune). Otkazi moraju biti u pisanom obliku. Primijenit će se sljedeća naknada za otkazivanje:

• od rezervacije – 60 dana prije polaska: 10% od ukupnog iznosa
• 59 – 29 dana prije polaska: 30% od ukupnog iznosa
• 28 – 15 dana prije polaska: 50% od ukupnog iznosa
• manje od 14 dana prije polaska: 100% od ukupnog iznosa

10. PUTNE ISPRAVE I VIZE

Klijenti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Fiore, a ukoliko bi zbog takvog propusta Fiore pretrpio dodatnu štetu, klijent je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam klijent. Ovdje su dostupne osnovne informacije o viznom sustavu koji vrijedi između Hrvatske i drugih država/entiteta: http://www.mvep.hr/en/consular-information/visas/visa-requirements-overview/

11. PONAŠANJE

Od svih naših kupaca se očekuje da se ponašaju pristojno i prihvatljivo te da ne ometaju uživanje drugih klijenata. Ako po našem mišljenju ili mišljenju bilo kojeg upravitelja hotela ili bilo koje druge ovlaštene osobe, vaše ponašanje ili ponašanje bilo kojeg člana vaše grupe uzrokuje ili bi moglo uzrokovati nevolju, opasnost ili smetnju bilo kojim drugim korisnicima ili bilo kojoj trećoj strani, ili oštećenje imovine, ili uzrokovati kašnjenje ili preusmjeravanje prijevoza, zadržavamo pravo odmah prekinuti vašu rezervaciju kod nas. U slučaju takvog raskida, naša odgovornost prema vama i/ili vašoj strani prestaje i vi i/ili vaša strana morat ćete odmah napustiti svoj smještaj ili druge aranžmane. Nećemo imati daljnjih obveza prema vama i/ili vašoj grupi učesnika. Nikakvi povrati novca za izgubljeni smještaj ili bilo koji drugi aranžmani neće biti izvršeni i nećemo platiti nikakve troškove ili troškove nastale kao rezultat raskida. Vi i/ili vaša grupa učesnika također možete morati platiti gubitak i/ili štetu prouzročenu vašim radnjama, a mi ćemo vas i svakog člana vaše grupe smatrati zajednički i pojedinačno odgovornim za bilo kakvu štetu ili gubitke koje prouzročite vi ili bilo koji član vaše grupe učesnika. Puno plaćanje bilo koje takve štete ili gubitka mora se platiti izravno upravitelju hotela ili drugom dobavljaču prije odlaska. Ako ne izvršite uplatu, bit ćete odgovorni za ispunjenje svih potraživanja (uključujući pravne troškove) koja su naknadno podignuta protiv nas kao rezultat vaših radnji, zajedno sa svim troškovima koje snosimo u procesuiranju bilo kakvog potraživanja protiv vas. Ne možemo se smatrati odgovornima za radnje ili ponašanje drugih gostiju ili pojedinaca koji nisu povezani s vašim aranžmanima rezervacije ili s nama.

12. VIŠA SILA

Osim ako je drugačije izričito navedeno u ovim Uvjetima i odredbama, Fiore neće biti odgovoran platiti vam nikakvu naknadu ako na njegove ugovorne obveze prema vama utječe bilo koji događaj na koji Fiore ili dobavljač(i) dotične usluge(a) ne bi mogli , čak i uz svu dužnu pažnju, predvidjeti ili izbjeći. Ovi događaji mogu uključivati, ali nisu ograničeni na, rat, prijetnju ratom, građanski sukob, terorističku aktivnost i njezine posljedice ili prijetnju takvom aktivnošću, pobunu, čin bilo koje vlade ili druge nacionalne ili lokalne vlasti uključujući lučke ili riječne vlasti, industrijski spor, prirodna ili nuklearna katastrofa, požar, kemijska ili biološka katastrofa i nepovoljni vremenski uvjeti, epidemije i pandemije, neizbježni tehnički problemi s prijevozom, službena ograničenja putovanja i svi slični događaji izvan naše ili kontrolu dotičnog dobavljača.

13. SLIKE I MARKETING

Suglasni ste da tijekom sudjelovanja u bilo kojem obilasku drugi sudionici, Fiore ili njegovi predstavnici mogu snimati slike, fotografije ili videozapise koji vas mogu sadržavati ili predstavljati. Pristajete na snimanje bilo koje takve slike i dajete trajnu, besplatnu, svjetsku, neopozivu licencu Fiore-u, njegovim izvođačima, podizvođačima i ustupačima, za reprodukciju u bilo koju svrhu (uključujući marketing, promocije i izradu promotivnih materijala od strane ili s primateljima podlicence), u bilo kojem mediju, bilo da je trenutno poznat ili osmišljen u nastavku, bez ikakvih daljnjih obveza ili naknada platiti vama.

14.PUTNO OSIGURANJE

Obavezno je da imate putno osiguranje koje pokriva sve važeće datume putovanja s Fiore-om. Ovo osiguranje mora pokriti osobne ozljede i hitne medicinske troškove. Vaša polica osiguranja također mora sadržavati odredbe koje se odnose na Covid-19, uključujući pokriće ako vam je tijekom vašeg odmora dijagnosticiran COVID-19 ili ste na neki drugi način bili u kontaktu s nekim kome je dijagnosticiran i sada ste obavezni u samoizolaciju. Vaša polica osiguranja mora vam pokriti repatrijaciju kada je to potrebno, hitne medicinske troškove u inozemstvu i dodatne troškove smještaja i/ili prijevoza ako trebate u samoizolaciju tijekom putovanja. Također vam se preporučuje da proširite svoju pokrivenost kako biste uključili otkaz putovnaja, skraćenje i sve druge troškove koji mogu nastati kao rezultat gubitka, štete, ozljede, kašnjenja ili neugodnosti tijekom putovanja. Također se preporučuje da imate klauzulu Otkaži iz bilo kojeg razloga (CFAR). Prihvaćate da pokriće osiguranja nije uključeno u cijenu bilo koje ture koju nudi Fiore.

15. PRIKLADNOST I PRIHVAĆANJE RIZIKA

Svako naše putovanje imaju stupanj težine aktivnosti i vaša je odgovornost osigurati da ste fizički spremni, primjereno iskusni i prikladno opremljeni za završetak putovanja. Nastojat ćemo prenijeti sve prehrambene ili posebne zahtjeve našim dobavljačima, ali ne možemo jamčiti da će moći ispuniti vaš zahtjev. Vaša je rezervacija prihvaćena na temelju toga da razumijete i prihvaćate inherentne rizike uključene u avanturistički ili aktivni odmor te da na putovanje i aktivnosti odlazite po vlastitoj volji. Ako odlučite da niste u mogućnosti nastaviti puovanje, bit ćete odgovorni za izradu vlastitih alternativnih aranžmana i to o vlastitom trošku.

Putujući s Fiore, potvrđujete da ste razmotrili sve moguće rizike za zdravlje i sigurnost. Ovime preuzimate odgovornost za sve takve rizike i oslobađate Fiore od svih potraživanja i uzroka radnji proizašlih iz bilo kakvih gubitaka, šteta ili ozljeda ili smrti koji proizlaze iz rizika svojstvenih putovanju, uključujući posebno avanturistička putovanja, posjet inozemnim odredištima i sudjelovanje u avanturističkim aktivnostima kao što su oni uključeni u itinerare putovanja ili na neki drugi način koje nudi Fiore.

Prihvaćate da stupanj i priroda uključenog osobnog rizika ovisi o rezerviranim proizvodima ili uslugama i lokaciji(ama) na kojima proizvod ili usluga djeluje te da može postojati značajan stupanj osobnog rizika uključen u sudjelovanje, posebice sudjelovanje u fizičkim aktivnosti, putovanja na udaljena mjesta, prijevoz plovilima, sudjelovanje u “ekstremnim sportovima" ili drugim visokorizičnim aktivnostima ili putovanja u zemlje s razvijenom infrastrukturom. Standardi higijene, smještaja i prijevoza u određenim zemljama u kojima se odvijaju izleti često su niži od standarda koje možete razumno očekivati ​​u svojoj zemlji ili regiji. Slažete se da Fiore nije odgovoran za pružanje informacija ili smjernica u vezi s lokalnim običajima, vremenskim uvjetima, određenim sigurnosnim problemima, fizičkim izazovima ili zakonima koji su na snazi ​​na bilo kojoj lokaciji na kojoj se odvija putovanje, proizvod ili usluga. Potvrđujete da ste razmotrili potencijalne rizike, opasnosti i izazove te svoje osobne mogućnosti i potrebe, te izričito preuzimate rizike povezane s putovanjem pod takvim uvjetima.

Morate se u svakom trenutku strogo pridržavati svih važećih zakona i propisa svih zemalja i Fiore-a (postupajući razumno), vaše ponašanje uzrokuje ili će vjerojatno uzrokovati opasnost, nevolju ili materijalnu štetu drugima, Fiore može prekinuti vaš putni aranžman na bilo kojem proizvodu ili usluzi odmah o vašem trošku i bez ikakve odgovornosti sa strane Fiore. Nećete imati pravo na povrat novca za neiskorištene ili propuštene usluge ili troškove nastale zbog raskida vašeg putnog aranžmana, uključujući, bez ograničenja, povratno putovanje, smještaj, obroke i troškove nesreće.

Odgovorni ste za sve troškove (uključujući naknade za popravak, zamjenu i čišćenje) koje su snosili Fiore ili Fiore-ovi dobavljači zbog oštećenja imovine, uništenja ili krađe koju ste uzrokovali tijekom putovanja. Slažete se da ćete odmah prijaviti bilo kakvu već postojeću štetu predstavniku tvrtke Fiore i osoblju smještaja, prijevozne službe ili objekta što je prije moguće nakon otkrivanja. Slažete se da ćete poduzeti sve razborite mjere u vezi s vlastitom sigurnošću tijekom izleta, uključujući, ali ne ograničavajući se na pravilnu upotrebu sigurnosnih uređaja (uključujući sigurnosne pojaseve, pojaseve, uređaje za plutanje i kacige) i poštivanje svih postavljenih znakova i usmenih ili pisanih upozorenja u pogledu zdravlja i sigurnosti. Ni Fiore ni njegovi dobavljači treće strane (kako je ovdje definirano) nisu odgovorni za gubitak ili štetu uzrokovanu vašim nepridržavanjem sigurnosnih uputa ili upozorenja. Slažete se da ćete sve pritužbe podnijeti Fiore-u što je prije moguće kako biste Fiore-u pružili priliku da na odgovarajući način riješi takve pritužbe. Slažete se da ćete izravno obavijestiti svog voditelja putovanja, drugog predstavnika Fiore-a ili odjel službe za korisnike Fiore. Fiore ne preuzima nikakvu odgovornost za pritužbe koje nisu pravilno upućene Fiore-u i ne može riješiti niti pokušati riješiti pritužbe dok se ne dostavi odgovarajuća obavijest. Svaki prigovor uložen nakon završetka putovanja Fiore mora primiti u pisanom obliku u roku od 7 dana od zadnjeg dana putovanja dotične rezervacije.

16. DOBAVLJAČI TREĆE STRANE

Fiore dogovara s pružateljima usluga smještaja, pružateljima aktivnosti, tvrtkama za krstarenje, autobusnim tvrtkama, operaterima transfera, operaterima obalnih izleta, tvrtkama za iznajmljivanje bicikala, turističkim i lokalnim vodičima i drugim neovisnim stranama (“Dobavljači trećih strana") kako bi vam pružili neke ili sve komponenti vaše rezervacije. Dobavljači trećih strana također mogu angažirati usluge lokalnih operatera i podizvođača. Iako Fiore poduzima svu razumnu brigu pri odabiru dobavljača trećih strana, Fiore nije u mogućnosti kontrolirati dobavljače trećih strana, ne nadzire dobavljače trećih strana i stoga ne može biti odgovoran za njihova djela ili propuste. Sve usluge koje pružaju dobavljači trećih strana podliježu uvjetima i odredbama koje nameću dobavljači trećih strana, a njihova je odgovornost ograničena njihovim tarifama, uvjetima prijevoza, kartama i vaučerima te međunarodnim konvencijama i sporazumima koji reguliraju pružanje njihovih usluga. Oni mogu ograničiti ili isključiti odgovornost Dobavljača treće strane. Potvrđujete da dobavljači treće strane rade u skladu s primjenjivim zakonima zemalja u kojima posluju i Fiore ne jamči da bilo koji dobavljač trećih strana poštuje zakone vaše zemlje prebivališta ili bilo koje druge jurisdikcije.

FIORE NIJE ODGOVORAN I NEĆE PREUZETI ODGOVORNOST ZA BILO KAKVE ZAHTJEVE, GUBITKE, ŠTETE, TROŠKOVE ILI IZDATKE KOJE PROIZLAZE ZBOG NEPRIKAZNOSTI, GUBITKA UŽITKA, UZRUJANOSTI, RAZOČARANJA, UZNEMIRENOSTI ILI FRUSTRACIJE, BILO FIZIČKE ILI MENTALNO, KOJE REZULTIRA RADI ILI PROPUSTA BILO KOJE STRANE OSIM TVRTKE FIORE I NJEGOVIH ZAPOSLENIKA.

Fiore nije odgovoran za radnje ili propuste, bilo iz nemara ili na neki drugi način, dobavljača treće strane ili bilo kojeg neovisnog izvođača.

17. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Gost daje dobrovoljno svoje osobne podatke agenciji Fiore tours. Osobni podaci korisnika usluga potrebni su u procesu rezervacije i realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju.

Fiore tours se obvezuje da neće osobne podatke korisnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge.

Osobni podaci korisnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci uprave Fiore o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.

Fiore zadržava pravo osobne podatke korisnika usluga upotrebljavati u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, akcija, promocija). Korisnik je u mogućnosti u bilo kojem trenutku odjaviti se pomoću poveznice „Odjava“ na kraju svakog maila ili slanjem zahtjeva na adventure@fiore.hr.

Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.

18. PRIGOVORI

U malo vjerojatnom slučaju da ste nezadovoljni bilo kojim aspektom putovanja, prigovor se treba izreći voditelju / vodiču / prodajnom predstavniku što je prije moguće. Nezadovoljstvo se obično može otkloniti na licu mjesta. Ako to ne učinite, vjerojatno će to negativno utjecati na bilo koji zahtjev kasnije. U slučaju neprestanog nezadovoljstva, prigovor nam trebate podnijeti, u pisanom obliku, u roku od 14 dana od vašeg povratka s putovanja. U potpunosti ćemo istražiti prigovor i javiti vam se što je prije moguće. Ukoliko je nužno pristajemo i na neovisnu arbitražu.

PODNOŠENJE PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl. 6. tč. 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku te će im, bez odgađanja pisanim putem, biti potvrđen primitak tog prigovora. Obavještavamo sve potrošače da svoje prigovore mogu podnijeti pismenim putem na adresu:

FIORE D.O.O.
MATE VLAŠIĆA 6, 52440 Poreč, Hrvatska

ili na

E-mail: adventure@fiore.hr

Na Vaš prigovor odgovoriti ćemo u roku od 15 dana od dana primitka podnesenog prigovora, a prije toga bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora.

18. NADLEŽNOST SUDA

Klijent i agencija Fiore obavezuju se nastojati eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, dok se u protivnom podvrgavaju odluci nadležnog suda u Rijeci, pri čemu je mjerodavno Hrvatsko pravo.

Potpisom obrasca za rezervaciju prihvaćate naše uvjete i odredbe kako je opisano u uvjetima rezervacije. Od uvjeta rezervacije može odustati samo direktor tvrtke i to u pisanom obliku. Nakon prihvaćanja vaše rezervacije suglasni smo da ćemo izvršiti svoje obveze prema vama kako je definirano u dokumentima koje ste primili. Ovi uvjeti podliježu i tumače se u skladu s hrvatskim zakonima.

Klijent i agencija Fiore obavezuju se nastojati eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, dok se u protivnom podvrgavaju odluci nadležnog suda u Rijeci, prema zakonima Republike Hrvatske.

19. PAKET ARANŽMANI

Ponuđena kombinacija usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu. Putnik stoga ima sva prava koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu koje se odnose na paket-aranžman. Turistička agencija Fiore d.o.o. u cijelosti je odgovorna za pravilno izvršenje paket-aranžmana kao cjeline. Turistička agencija Fiore d.o.o. ima zakonom propisanu osiguranu jamčevinu za naknadu putnikovih plaćanja i ako je prijevoz uključen u paket-aranžman osiguravanje repatrijacije putnika u slučaju da postane nesolventna.
Najvažnija prava u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu.

• Putnici će dobiti sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu.
• Uvijek postoji barem jedan trgovac koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom.
• Putnici dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili kontaktne informacije putem kojih mogu stupiti u kontakt s agencijom.
• Putnici mogu prenijeti paket-aranžman na drugu osobu uz obavijest agenciji o tome u razumnom roku i uz moguće plaćanje dodatnih troškova.
• Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako se povećaju specifični troškovi (primjerice, cijena goriva) i ako je to izričito predviđeno u ugovoru, a u svakom slučaju najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje cijene premašuje 8 % cijene paket-aranžmana, putnik može raskinuti ugovor. Ako organizator pridrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene ako dođe do sniženja relevantnih troškova.
• Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i dobiti puni povrat svih plaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana osim cijene. Ako prije početka paket-aranžmana trgovac odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na povrat i prema potrebi i odštetu.
• Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora prije početka paket-aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogli utjecati na paket-aranžman.
• Osim toga, putnici u svakom trenutku prije početka paket-aranžmana mogu raskinuti ugovor uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora koji se može opravdati.
• Ako nakon početka paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije moguće pružiti kako je dogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani bez dodatnih troškova. Ako usluge nisu pružene u skladu s ugovorom i to znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana a organizator ne ispravi nesukladnost, putnici mogu raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid.
• Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvršene ili ako budu izvršene na nepravilan način.
• Ako se putnik nađe u poteškoćama, organizator mu mora pružiti pomoć.
• Ako agencija postane nesolventna, osigurava se povrat plaćanja. Ako agencija postane nesolventna nakon početka paket-aranžmana i ako je prijevoz uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika. Putnička agencija Fiore d.o.o. ugovorila je zaštitu u slučaju nesolventnosti kod društva za osiguranje Triglav osiguranje d.d. Putnici mogu stupiti u kontakt s tim subjektom, a kontakt podatci su: Triglav Osiguranje d.d., Antuna Heinza 4, Zagreb, OIB: 29743547503, Telefon+385 52 526402. broj police: 990007051412, u slučaju da su im usluge uskraćene zbog nesolventnosti putničke agencije Fiore d.o.o.

Internetske stranice na kojima možete pronaći Direktivu (EU) 2015/2302: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/?uri=CELEX:32015L2302

Internetske stranice na kojima možete pronaći Zakon o pružanju usluga u turizmu:https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2017_12_130_2982.html

Datum i mjesto zadnje promjene: Poreč, 02.01.2025.